Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – LORVA

Na LORVA, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma  devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para o envio da peça.

Condições para devolução:

  • Produto sem indícios de uso;
  • Com etiqueta original afixada;
  • Sem odores, manchas ou alterações;
  • Acompanhado da embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

As peças devem atender às mesmas condições descritas acima.

Frete de troca:

  • O frete de reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais que indiquem o contrário.

    3. Produto com Defeito

    Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

    Após análise, poderemos oferecer:

    • troca do produto;
    • crédito para nova compra;
    • ou reembolso integral.

    Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural.

    4. Produtos que não poderão ser trocados

    Não serão aceitos produtos que apresentem:

    • sinais de uso;
    • lavagem;
    • odores;
    • manchas;
    • ajustes realizados pelo cliente;
    • ausência da etiqueta original.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Pix: estorno em até 5 dias úteis.

 

Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente e o prazo para visualização dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Compromisso LORVA

Mais do que vender roupas, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, acolhedora e transparente. Cada solicitação será analisada com atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução para nossas clientes.